Llamadas entrantes

 

En una era donde el buen servicio es mas vital que nunca, en nuestra plataforma se reduce el tiempo de atención inteligentemente conectando al cliente con el agente mas calificado y de la manera mas eficiente posible, dando prioridad a la atención al cliente creando de esta manera lealtad y excediendo las expectativas.

 

• IVR Visual 

  • Un IVR visual permite crear rápidamente el camino para el cliente, construyendo menus simples o complejos recolectando información y llevando al cliente al agente mas calificado para ser atentido siempre.

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• Reportes Historicos y Tiempo Real   

  • Se tiene el tiempo real y los reportes históricos. El tiempo real permite analizar mas precisamente la operación a través de un monitor y reaccionar de manera inmediata. Los reportes históricos proveen una visión general para realizar desiciones estratégicas

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• Monitoreo y Asesoramiento  (Coaching) 

  • Garantizando un servicio superior es el fundamento para proveer una buena experiencia al cliente. Nuestra solucion permite tener monitoreo y grabación de llamadas,  asesoramiento en vivo al agente y realizar una evaluación de la calidad de llamada.

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• Espera Virtual  

  • Cuando se esta el tiempo de espera esta fuera de los parámetros habituales, se da la opción de espera virtual, donde los clientes no pierden su posición en la cola, permitiéndole al cliente solicitar una llamada de call back para mejorar la experiencia del cliente.

 

 

 

LLAMADAS SALIENTES   

 

Mas ventas mayores ganancias con un marcador avanzado.

 

La productividad del agente y el tiempo de habla son claves dentro de las métricas cuanco se desea medir la eficiencia de tu centro de contacto y nuestra solucion sobre sale en ambos rubros.

 

Nuestros marcadores predictivos son flexibles y combinados con nuestra herramienta de detección de contestadoras automáticas se puede incrementar la productividad un 200%.

 

 

- Incremente significativo de la productividad del agente

- Mantiene y regula las campañas de salida.

- Cuenta todas las herramientas para monitorear su operación con la precisión de Tiempo Real y el poder de los reportes históricos.

- Mejora las ganancias de su call center.

- Optimiza los recursos humanos y reduce costos

 

 

 

 

 

 

Funcionalidades

 

 Contestadora automática

           

Automaticamente detecta buzones de voz, llamadas no contestadas, llamadas colgadas.

 

 

 

 Marcadores Predictivos  

            Nuestra plataforma de Call Center usa marcadores predictivos que usan avanzados algoritmos con numerosos parámetros que son monitoreados y ajustados para predecir y maximizar la contactacion de los clientes y  tiempo de habla de los agentes.

 

 Marcador progresivo 

 

            Esta forma de marcar continuamente se ajusta a una parámetro basado en el nivel deseado donde sus agentes estén listos para tomar llamadas.

 

 Marcador Vista Previa 

 

Cuando se utiliza este marcador cada agente tiene tiempo para preparar la llamada y cuando este listo solo presionar un botón para realizar la llamada.

 

 

 

 

ADMINISTRACION

 

La necesidad para herramientas de administración de calidad no es nuevo. Mas aun esta aceptado ampliamente que la calidad nos lleva a la satisfacción del cliente, siendo la satisfacción del cliente un camino a la lealtad obteniendo de esta manera mas un mejor ROI y  mayores ganancias.

 

La plataforma de Monitoreo de Calidad permite tener retroalimentación para mantener los agentes con información, habilidades necesarias aptitud y motivación con los objetivos de la organización.

 

< >Dentro de la licencia estándarCapacitación de agentes en tiempo real en menos tiempo.Identificar áreas para mejorar la calidad en el servicio.Redefine los procesos de negocio e identifica los ajustes necesarios para un mejor desempeño.